Dans un secteur où chaque interaction client compte, notre partenaire, acteur majeur de l'assurance, devait concilier exigence de qualité et volume d'appels croissant. Comment garantir une écoute constante et personnalisée, même dans les moments les plus sensibles ?

Sur une activité multisite, les superviseurs perdaient un temps précieux dans des extractions manuelles et un dispatching complexe de dossiers. Cette tâche répétitive, chronophage et source d'erreurs, freinait la réactivité et la satisfaction client. Nous avons entièrement automatisé le processus de dispatching à travers notre Robolab.

Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue : outils dispersés, informations éparpillées et temps d'attente clients trop longs. Cette situation impactait directement la satisfaction client et la performance opérationnelle. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.

Un opérateur télécom majeur perdait 40% des ventes mensuelles de fibre en raison d'erreurs dans le processus de raccordement. Pour l’aider, nous avons procédé à une automatisation intelligente de la checklist de raccordement grâce à une solution basée sur du speech analytics boosté à IA générative pour auditer 100% des ventes, détecter les anomalies et relancer proactivement les clients afin de garantir le raccordement et de sécuriser le chiffre d’affaires.

Un fournisseur d'énergie perdait en efficacité faute d'outils adaptés. Les conseillers géraient leurs appels sans aide au discours, ni support à la vente additionnelle. Nous avons co-construit avec les équipes terrain un outil d'aide au discours sur-mesure, déployé en trois étapes — cadrage, formation et accompagnement jusqu'à la mise en production.

Un leader de l'aménagement maison subissait des délais de réponse e-mail trop longs, faute de priorisation efficace. Nous avons déployé une solution combinant RPA (UiPath) et algorithme de classification Python : les dossiers sont automatiquement récupérés depuis le CRM, les e-mails catégorisés (commandes, réclamations, retards…) puis routés vers les files d'attente spécialisées selon leur priorité.

For an insurer seeking to reduce customer attrition, we deployed predictive AI to assess risk of cancellation in real-time via CRM integration. By segmenting policyholders and customizing retention strategies, we enabled more proactive and personalized engagement.

We implemented an AI-driven solution to optimize the entire debt collection lifecycle—from customer identification to automated workflows and agent enablement. The result: faster, smarter, and more effective recovery processes.

We implemented a Business Process Management (BPM) model to manage and convert leads through a fully digitalized E2E process—from recruitment to onboarding and vendor incubation. This solution offers full traceability and automation across stages, accelerating conversion and improving experience.

We automated the entire contracting and sales recording process—from audit to CRM registration—using predictive algorithms, AI, and RPA. This transformed back-office operations, cut delays, and improved sales accuracy and speed.

To streamline back-office operations and accelerate phone line activation, we combined robotic process automation (RPA) with AI-powered tools and human oversight. This approach improved accuracy, reduced errors, and freed up teams to focus on higher-value tasks.

As part of their digital transformation, our client deployed a Virtual Assistant for every agent—available 24/7 across all environments (onsite, remote, hybrid). This initiative streamlined internal support, reduced response times, and enhanced service quality.
 

To manage over 900,000 written interactions annually, we deployed a generative AI solution across five languages and seven services. This enabled real-time automation, translation, and agent support—boosting both efficiency and service quality across email, chat, and WhatsApp.